Support

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Die Anmeldung mit Apple oder Google bricht ab

Schließe die App vollständig und starte sie neu. Bleibt das Anmeldefenster leer, prüfe deine Internetverbindung — der Login läuft über einen externen Anmeldedienst.

Meine Schritte werden nicht gezählt

BYNS braucht die Freigabe „Bewegung & Fitness“ (iOS) bzw. „Körperliche Aktivität“ (Android). Du findest sie in den Systemeinstellungen unter den App-Berechtigungen. Ohne Freigabe bleibt die Kachel leer — alle anderen Funktionen laufen weiter.

Werte aus Apple Health / Health Connect kommen nicht an

Öffne „Einstellungen → Datenquellen“ und verbinde die Quelle erneut. Beim ersten Mal holen wir die letzten 30 Tage; danach synchronisiert die App beim Öffnen und wenn du auf dem Dashboard nach unten ziehst.

Ein Produkt wird beim Barcode-Scan nicht gefunden

Unsere Lebensmitteldaten kommen aus der offenen Datenbank Open Food Facts. Fehlt ein Produkt, kannst du es direkt im Scanner über „Eigenes Lebensmittel anlegen“ selbst eintragen — es steht dir danach dauerhaft zur Verfügung.

Mein Abo wurde nicht freigeschaltet

Tippe auf „Käufe wiederherstellen“ auf der PRO-Seite. Hilft das nicht, schreib uns mit dem Kaufbeleg aus dem Store — wir prüfen das manuell.

Wie beende ich ein Coaching?

Öffne den Coach-Bereich und wähle bei deinem laufenden Coaching „Coaching beenden“. Der Zugriff deines Coaches auf deine Daten endet damit sofort.

Wie lösche ich meinen Account?

In der App unter „Einstellungen → Account löschen“. Deine Profil-, Körper-, Ernährungs- und Trainingsdaten werden dabei entfernt. Ein laufendes Abo kündigst du zusätzlich in deinem Store-Konto.

Wichtiger Hinweis

BYNS ist kein Medizinprodukt und ersetzt keine ärztliche Beratung. Bei gesundheitlichen Beschwerden wende dich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt.